近日，农行济南北园支行接到一位客户的求助电话，称其年过九旬的母亲有一张定期存单到期了需要支取，因为开户时没有设置密码，需要本人亲自到网点才能办理。但是，其母亲年事已高，行动不便，加上现在居住在老家，距离网点30多公里，实在没办法亲自来和业众，家人对此十分焦急，万般无奈之下打电话求助。
获悉这一情况后，北园支行的网点负责人高度重视。本着急客户所急的原则，立即启动上门服务应急预案，安排两名工作人员驱车赶往老人家中，提供暖心上门服务。在老人家中，工作人员耐心细致地完成了身份核实、意愿确认等必要流程，指导老人签署了授权委托书。随后，其子女到网点顺利办理了存单支取业务，圆满解决了客户的燃眉之急。
农行北园支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将服务送上门，让客户享受到便捷、安全、有温度的金融服务，用实际行动践行金融为民的责任与担当。
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